1. Objet et portée
Les présentes Conditions Générales (ci-après « CG ») font partie intégrante du contrat de location conclu entre Les Clés d’Evolène Sàrl, 1983 Evolène (Valais), et le locataire. Elles s’appliquent à toute réservation effectuée via notre site, par e‑mail, téléphone ou tout autre canal officiel.
2. Équipement du logement
Chaque logement mis en location dispose :
- d’une cuisine équipée avec vaisselle et ustensiles usuels ;
- d’une salle d’eau et WC ;
- d’un système de chauffage adapté ;
- d’une solution de parcage, privée ou publique, à une distance raisonnable du logement.
Certains services ou équipements peuvent varier selon les logements et sont décrits dans l’annonce correspondante.
3. Classification et confort
Lorsque disponible, la classification du logement est établie selon les normes de la Fédération Suisse du Tourisme (FST). Le confort dépend notamment de l’aménagement intérieur, des équipements, de l’espace par rapport au nombre de personnes, de l’orientation, de l’état général et de la situation géographique.
4. Prix de location
Sauf mention contraire dans l’annonce, le prix comprend :
- la location du logement ;
- les charges (chauffage, eau chaude, électricité) ;
- le nettoyage final ;
- l’assistance Les Clés d’Evolène durant le séjour.
Le linge de lit, de toilette et de cuisine peut être fourni ou loué selon conditions propres à chaque logement. Les taxes de séjour sont à payer séparément.
5. Durée du bail
La durée convenue ne peut être prolongée sans l’accord écrit de l’agence. Toute reconduction tacite est exclue.
6. Annulation
Si le locataire ne prend pas possession des lieux ou quitte le logement avant la fin du contrat, le montant total du séjour reste dû, sauf si l’agence parvient à relouer le logement. Dans ce cas, seuls les frais de dossier et une éventuelle différence de prix seront retenus.
Le locataire ne peut exiger un changement de logement en cas de non‑convenance.
7. Annulation ou modification par l’agence en cas de force majeure
L’agence peut annuler, reporter ou modifier une réservation dans les 15 jours suivant l’établissement du contrat et/ou lorsque des circonstances exceptionnelles ou imprévisibles l’y obligent. Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
- catastrophes naturelles (avalanches, inondations, incendies, séismes, tempêtes, etc.) ;
- dégâts soudains et importants dans le logement (inondation, panne de chauffage majeure, rupture de conduites, absence d’électricité prolongée, nuisances rendant le logement inutilisable) ;
- travaux urgents imposés par la commune ou la copropriété ;
- fermeture de routes, interdictions d’accès ou décisions des autorités ;
- toute situation rendant le logement inhabituel ou dangereux.
- indisponibilité du logement en raison d’une occupation par les propriétaires
Dans la mesure du possible, l’agence propose un logement de remplacement d’un standard comparable. Si aucun logement équivalent n’est disponible, l’agence rembourse le séjour au prorata des nuits non effectuées. Aucun autre dédommagement ne peut être exigé.
8. Vente du logement
En cas de vente de l’objet loué, le bail peut être résilié dès signature de l’acte de vente. Aucune indemnité ne pourra être réclamée à l’agence, à l’ancien ou au nouveau propriétaire. L’agence met tout en œuvre pour proposer un logement de remplacement.
9. Prise de possession
Le locataire doit vérifier l’état du logement à son arrivée et signaler toute anomalie dans les deux heures. Passé ce délai, le logement est réputé accepté en l’état.
10. Occupation et usage
Les logements sont loués pour un usage touristique, à l’exclusion de toute activité professionnelle ou commerciale.
Sont interdits :
- la sous‑location sans autorisation écrite ;
- les fêtes ou rassemblements pouvant déranger le voisinage ;
- tout comportement inapproprié ou bruyant.
En cas de plaintes fondées des voisins, l’agence se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat sans remboursement.
Le locataire doit s’assurer que le logement est adapté aux jeunes enfants, personnes âgées ou à mobilité réduite.
11. Nombre de personnes
Le nombre maximal de personnes autorisées est indiqué dans l’annonce. Tout surnombre non autorisé entraîne :
- un supplément équivalent à deux fois le prix par personne et par nuit ;
- et/ou une résiliation immédiate sans remboursement.
12. Animaux
Les animaux ne sont admis que lorsque cela est explicitement indiqué. En cas de présence non autorisée, un supplément, un nettoyage renforcé et/ou une résiliation peuvent être appliqués.
13. Visite des locaux
L’agence ou le propriétaire peut visiter les lieux en tout temps pour des raisons techniques ou urgentes, en prévenant le locataire dans la mesure du possible.
14. Entretien et propreté
Le locataire s’engage à :
- entretenir le logement de manière raisonnable ;
- laver et ranger la vaisselle ;
- vider les poubelles dans les points officiels du village ;
- garder propres les surfaces, appareils et meubles ;
- ne rien déplacer ou modifier dans le logement.
Le nettoyage final professionnel ne dispense pas du respect des lieux.
15. Dégâts
Le locataire est responsable de tous les dommages causés par négligence, mauvaise utilisation ou non-respect des règles. Le gel des tuyaux, les dégâts à la cheminée, au mobilier ou aux appareils sont à sa charge s’ils résultent d’un usage impropre.
16. Réparations
Toute défectuosité ou panne doit être signalée immédiatement. Les travaux réalisés sans l’accord de l’agence sont intégralement à la charge du locataire.
17. Services et limitations
L’agence prépare le logement avant l’arrivée du locataire. Elle ne peut être tenue responsable :
- des interruptions d’eau, d’électricité, d’Internet ou de chauffage dues à des causes externes ;
- de la fermeture des routes, commerces ou installations sportives ;
- des nuisances environnementales (travaux, météo, trafic) ;
- d’un manque de neige ou d’aléas naturels.
18. Charges et consommation
Le locataire s’engage à une consommation raisonnable d’énergie. Une surconsommation excessive peut être facturée.
Le bois de cheminée, lorsqu’il est disponible, peut être facturé en supplément.
Il est strictement interdit de recharger une voiture électrique sur une prise domestique. Seules les bornes dédiées, lorsqu’elles existent, sont autorisées.
19. Assurances
- Le propriétaire assure le logement et le mobilier.
- Le locataire doit disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages causés au logement.
- L’agence décline toute responsabilité pour les effets personnels du locataire.
20. Départ
Le locataire doit :
- quitter le logement avant 10h00 (sauf accord contraire) ;
- signaler les dégâts ;
- retirer les poubelles ;
- laver la vaisselle ;
- rendre l’hébergement en état normal.
Tout supplément de nettoyage sera facturé. Le non‑respect de l’horaire peut entraîner des frais.
21. Modifications du contrat
Seules les CG de Les Clés d’Evolène Sàrl font foi. Toute modification doit être acceptée par écrit.
22. Contentieux et droit applicable
Le contrat fait office de reconnaissance de dette au sens de l’art. 82 LP pour les montants dus.
Les litiges relèvent des tribunaux du district d’Hérens ou de tout autre for impératif. Le droit suisse est applicable.